Vous avez besoin d’un relevé d’information d’assurance auto, mais vous ne savez pas comment l’obtenir ? Ce document essentiel, qui retrace l’historique de votre assurance et votre bonus-malus, peut être demandé à tout moment auprès de votre assureur, même après une résiliation. Dans cet article, découvrez, étape par étape, comment obtenir ce relevé, les différentes options possibles et les délais à prévoir.
Procédure et contacts pour obtenir un relevé d’information d’assurance auto
Obtenir votre relevé d’information est plus simple que vous ne le pensez. Vous avez plusieurs options à votre disposition, adaptées à vos préférences.
La solution la plus rapide ? Connectez-vous à votre espace client en ligne. La plupart des assureurs proposent maintenant cette option, qui vous permet d’obtenir votre relevé en quelques clics.
Si vous préférez le contact direct, appelez simplement votre assureur. Un conseiller pourra traiter votre demande et vous envoyer le document. Vous pouvez aussi envoyer un email – gardez juste sous la main votre numéro de contrat, ça accélèrera le processus.
Même si vous n’êtes plus client, pas de souci ! Vous avez toujours le droit de demander votre relevé après une résiliation. Dans ce cas, envoyez une lettre recommandée à votre ancien assureur en précisant :
- Votre numéro de contrat
- L’immatriculation de votre véhicule
Important : l’assureur doit vous répondre sous 15 jours. Si ce délai n’est pas respecté, n’hésitez pas à faire une relance. C’est votre droit, la loi est de votre côté.
Avant de faire votre demande, il est toutefois essentiel de rassembler certains justificatifs pour que la procédure se déroule sans accroc.
Contacts nécessaires
Pour demander votre relevé d’information, il vous faut d’abord les bonnes coordonnées de votre assureur. Le plus simple est de rassembler le numéro de téléphone du service client, l’adresse email dédiée ou, si besoin, l’adresse postale de votre compagnie. Ces informations figurent généralement sur votre contrat d’assurance, votre carte verte ou sur le site internet de l’assureur. Si vous avez un espace client en ligne, il permet souvent d’envoyer une demande directement et de suivre son traitement.
Si vous ne trouvez pas les coordonnées, un passage rapide en agence ou une recherche sur le site officiel de l’assureur peut vous dépanner. Pour effectuer votre demande, vous avez plusieurs options : l’espace client en ligne, l’email, le courrier postal ou le téléphone. Privilégiez les moyens de contact écrits (email ou courrier) pour garder une trace de votre demande, mais un appel téléphonique peut aussi suffire dans certains cas. L’essentiel est d’utiliser les contacts officiels pour que votre demande soit bien prise en compte.
Étapes pour une demande en ligne
La demande en ligne est devenue la solution la plus rapide. Connectez-vous simplement à votre espace client sur le site de votre assureur. Une fois connecté, cherchez la rubrique « Documents » ou « Mes documents ». Elle se trouve souvent dans le menu principal ou dans votre tableau de bord.
Vous y trouverez probablement un bouton ou un lien « Demander un relevé d’information ». Si ce n’est pas possible, consultez plutôt les rubriques « Attestations » ou « Justificatifs ». Certains assureurs proposent même de télécharger directement le document, sans avoir à en faire la demande. Dans ce cas, vous gagnez un temps précieux.
La dernière étape est simple : suivez les instructions à l’écran pour finaliser votre demande. En général, vous n’aurez qu’à cliquer sur un bouton de confirmation. Le relevé sera soit téléchargeable immédiatement, soit envoyé par email dans les heures qui suivent.
Étapes pour une demande par téléphone ou email
La demande par téléphone ou email reste une option pratique et fiable. Avant d’appeler ou d’écrire, rassemblez vos informations essentielles : votre numéro de contrat, vos coordonnées complètes et les dates importantes de votre assurance.
Pour la demande par téléphone, appelez directement le service client aux heures d’ouverture. Expliquez clairement que vous souhaitez obtenir votre relevé d’information. Le conseiller vous guidera et confirmera si l’envoi se fera par email ou courrier postal.
Par email, rédigez une demande concise en précisant l’objet « Demande de relevé d’information ». Incluez vos informations dans le corps du message et demandez une confirmation de réception. Votre assureur est tenu de respecter le délai légal de réponse mentionné plus haut.
Si vous ne recevez pas de réponse, n’hésitez pas à relancer par téléphone. En cas de difficulté persistante, une lettre recommandée avec accusé de réception reste la solution la plus efficace.
Documents nécessaires pour la demande
Pour faciliter et accélérer le traitement de votre demande, préparez quelques documents essentiels. Votre numéro de contrat d’assurance est la première information à avoir sous la main. Vous aurez aussi besoin de vos informations personnelles de base : nom, prénom, date de naissance et adresse actuelle.
Si vous changez d’assurance, ajoutez une copie de votre lettre de résiliation. Une photocopie de votre permis de conduire peut également être demandée – c’est normal, elle permet de vérifier votre expérience de conduite. Pour un véhicule déjà assuré, gardez la carte grise à portée de main.
N’hésitez pas à scanner ces documents à l’avance si vous comptez faire votre demande en ligne. Ça vous fera gagner du temps au moment de remplir le formulaire.
Informations personnelles requises
Pour que votre demande soit traitée rapidement, voici les informations personnelles à préparer :
- Votre nom et prénom complets, tels qu’ils apparaissent sur vos documents officiels
- Votre adresse postale actuelle
- Un numéro de téléphone où l’on peut vous joindre
- Votre adresse email (si vous faites la demande en ligne)
- Le numéro de votre contrat d’assurance auto
Ces informations permettent à l’assureur de vous identifier avec certitude et de retrouver votre dossier dans leur système. Gardez-les sous la main pendant votre demande, ça vous évitera d’avoir à les chercher en pleine démarche.
Si vous ne trouvez pas votre numéro de contrat, pas de panique : il figure sur tous vos documents d’assurance, notamment sur votre carte verte ou vos avis d’échéance.
En plus de ces informations de base, certaines situations particulières peuvent nécessiter des documents supplémentaires que nous allons maintenant détailler.
Pour connaître les documents justificatifs à fournir avec ces informations, consultez la section ‘Documents nécessaires’.
Autres documents potentiels
Selon les cas, il peut vous être demandé de fournir quelques documents supplémentaires lors de la demande de relevé d’information. D’abord, une pièce d’identité peut être exigée, surtout si vous effectuez la démarche en agence ou si l’assureur souhaite vérifier votre identité pour des raisons de sécurité. Pensez à préparer une copie de votre carte d’identité ou de votre passeport.
Si vous changez d’assurance, une preuve de résiliation de votre ancien contrat peut aussi être utile. Cela peut prendre la forme d’une lettre de résiliation ou d’une attestation délivrée par votre ancienne compagnie d’assurance. Ce document rassure le nouvel assureur sur la situation de votre dossier.
Dans certains cas particuliers, d’autres justificatifs peuvent être demandés. Par exemple, pour un véhicule d’occasion, la facture d’achat ou l’attestation de vente peut être requise. Enfin, si votre voiture a plus de 4 ans, un contrôle technique à jour peut être demandé, surtout si le véhicule n’a pas été assuré récemment.
Préparer ces documents à l’avance vous fera gagner du temps et évitera les allers-retours inutiles avec votre assureur.
Délais et conseils pour obtenir le relevé d’information
Obtenir votre relevé d’information prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés. C’est un délai raisonnable, mais il vaut mieux anticiper si vous en avez besoin pour une date précise.
Voici quelques points importants à garder en tête :
- Votre assureur est légalement tenu de vous fournir ce document dans un délai maximum de 15 jours après votre demande. En pratique, c’est souvent plus rapide.
- Si vous changez d’assurance avec la loi Hamon, pas de stress : votre ancien assureur s’occupe d’envoyer directement le relevé au nouveau. Vous n’avez rien à faire.
- Certains assureurs peuvent facturer des frais pour l’envoi de ce document. N’hésitez pas à demander le montant exact avant de faire votre demande.
- Même en situation de désaccord ou de factures impayées avec votre assureur, il ne peut pas refuser de vous donner votre relevé. C’est votre droit.
Petit conseil pratique : si vous recevez votre relevé automatiquement à chaque échéance annuelle, gardez-le précieusement. Ça vous évitera d’avoir à le redemander en urgence.